Destinado a profissionais de ouvidoria de instituições reconhecidas pelo Banco Central do Brasil, este curso é uma combinação perfeita para analistas, assistentes, facilitadores e ouvidores que operam em níveis desde o operacional até o estratégico. 

Se você tem a ambição de:

• Visão Estratégica: Descubra como a ouvidoria ultrapassa o conceito tradicional de um mero canal de reclamações, tornando-se uma ferramenta vital para influenciar decisões estratégicas no cerne das organizações.
• Habilidades de Comunicação Avançada: Eleve suas competências de comunicação. Refine sua capacidade de escuta ativa, articule-se com clareza e estabeleça laços robustos com stakeholders.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Domine a arte da análise de feedback. Aprenda a coletar, decifrar e utilizar dados do cliente para decisões perspicazes e centradas no usuário.
• Gestão de Conflitos: Adquira ferramentas eficientes para gerir situações de tensão, transformando conflitos em oportunidades de crescimento e resolução.
• Ambiente Regulatório: Navegue com confiança pelas regulamentações específicas que regem as ouvidorias, garantindo uma operação alinhada e eficaz.
• Melhoria Contínua: Use insights valiosos da ouvidoria para impulsionar uma cultura de aperfeiçoamento contínuo, otimizando processos e produtos.
• Liderança e Gestão de Equipes: Desenvolva suas habilidades de liderança, equipando-se para orientar equipes de ouvidoria com destreza e visão.
• Cultura Organizacional: Mergulhe na interação entre a ouvidoria e a cultura empresarial. Aprenda a reforçar a relevância da ouvidoria, promovendo sua valorização na estrutura organizacional.
• Inovação: Antecipe-se à curva das expectativas dos clientes. Desenvolva uma mentalidade inovadora, buscando constantemente novas abordagens para satisfazer e superar demandas.
• Conexão com Stakeholders: A ouvidoria é um ponto de intersecção. Adquira habilidades para colaborar efetivamente com diferentes setores, estreitando laços e fomentando parcerias produtivas.