O mundo financeiro está em constante evolução e, como profissional de ouvidoria, você está na linha de frente dessa transformação. No curso " Especialista em Ouvidoria para Mercado Financeiro ", mergulhe nas técnicas e estratégias que definirão a ouvidoria das próximas décadas.
Participar do curso Especialista em Ouvidoria para Mercado Financeiro será um divisor de águas na sua trajetória profissional. Você não apenas dominará as normas que regulam as ouvidorias de instituições financeiras e de pagamento, mas também desenvolverá habilidades estratégicas que o diferenciam no mercado.
Em resumo: este curso abre portas para cargos de maior responsabilidade, aumenta sua visibilidade dentro da organização e o coloca em sintonia com as exigências regulatórias e estratégicas mais atuais do mercado financeiro.
A profundidade das normativas aplicadas às Ouvidorias de instituições sancionadas pelo Banco Central do Brasil.
* História e conceito da Ouvidoria
* O Pivô Estratégico: Ouvidoria nas Organizações Modernas
* Funções e atribuições Clássicas do Ouvidor
* A Ética na atuação da Ouvidoria
* Competências Essenciais de Ouvidor Moderno
* Panorama da Legislação pertinente à Ouvidoria
* Entendendo os Direitos do consumidor
* Adotando Normas e Boas Práticas
* Explorando a Ouvidoria Interna
* A abordagem da Ouvidoria Externa
* Diferenças e Interseções: Ouvidoria pública e privada
* Protocolos para recepção e gestão de feedbacks
* Metodologias para classificação e análise de demandas
* Estratégias eficazes para mediação e resolução de conflitos
* Métodos para coleta e interpretação de dados
* Elaboração de relatórios persuasivos
* Definindo e Monitorando Indicadores de Performance
* Canais de comunicação: Tradicionais e Emergentes
* A arte de proporcionar um feedback construtivo
* Cultivando a Empatia no Atendimento
* Escuta Ativa: Ouvindo Além das Palavras
* Fundamentos de Negociação e Mediação
* Dissecando casos reais de Ouvidoria
* Debates e Workshops: Rumo às Soluções Eficazes
* Integrando a Ouvidoria ao planejamento estratégico
* Como transformar feedbacks em oportunidades de melhoria
Destaque-se como ouvidor do futuro: aprimore suas habilidades de comunicação, entenda o poder estratégico da ouvidoria e seja a ponte transformadora entre empresas/instituições e o público. Descubra como a ouvidoria não é apenas um canal, mas uma ferramenta dinâmica de identificação de desafios e potencialidades, especialmente no cenário financeiro e de pagamento.
Direcionado a profissionais de ouvidoria de instituições validadas pelo Banco Central do Brasil. Isso inclui, mas não se limita a analistas, assistentes, facilitadores e ouvidores atuantes nos níveis operacionais até estratégicos.
O curso Especialista em Ouvidoria para Mercado Financeiro gera impacto direto e prático na carreira dos participantes, oferecendo:
Em essência, o aluno sai do curso apto a ser referência em ouvidoria, preparado tanto para o crescimento interno na instituição em que atua quanto para se destacar em novos desafios profissionais no mercado financeiro.
Confira alguns depoimentos
...vocês conseguiram fazer com maestria
Resolução CMN n° 4966/21 e BCB 352
...didática impecável e conteúdo transformador
Embora o conteúdo relativo à LGD tenha apresentado uma complexidade maior, a didática da professora foi fundamental para tornar os conceitos muito mais compreensíveis. Gostaria de destacar também sua paciência e prontidão ao sanar todas as dúvidas, tornando a experiência extremamente enriquecedora.
Parâmetros de Perdas Esperadas (PD LGD e EAD) e Res. 4966/21
...professores preparados e excelência no ensino
Formação em Contabilidade para Instituições Financeiras (FCIF)
...preparação objetiva e confiança para certificação
Fiquei muito satisfeita em conquistar minha aprovação na certificação internacional em IFRS do ICAEW em parceria com a FBM. As aulas são bem didáticas, objetivas e os professores extremamente engajados, proporcionando uma preparação segura e eficiente.
Preparatório para Certificação Internacional em IFRS do ICAEW
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