Michelle Lima
PROFESSOR

Michelle Lima

Gerente de Ouvidoria – Ombudsman do PicPay|Original|Crednovo|PicPay Invest
Profissional com mais de 16 anos de experiência em gestão de Ouvidoria, com habilidades comprovadas na resolução de conflitos, gestão de equipes e estratégias voltadas ao cliente. Amplo conhecimento em regulamentações do setor, com um histórico de melhoria contínua na experiência do cliente e na eficiência operacional. Pioneira na implementação da 1ª Ouvidoria com…
Especialista FBMExperiência de mercado1 cursono portfólio FBM
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Sobre o professor

Profissional com mais de 16 anos de experiência em gestão de Ouvidoria, com habilidades comprovadas na resolução de conflitos, gestão de equipes e estratégias voltadas ao cliente. Amplo conhecimento em regulamentações do setor, com um histórico de melhoria contínua na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Pioneira na implementação da 1ª Ouvidoria com atendimento via WhatsApp e da 1ª Ouvidoria com Atendimento em Libras para instituições de pagamento.

Fabia — assistente inteligente e especialista em IFRS
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